La importancia de la implementación de CRM en tu empresa

Los emprendedores en el país se enfrentan a grandes retos al adoptar nuevas tecnologías para gestionar a sus clientes, dentro de las que se encuentran el cambio de la forma de trabajo, el costo del software y hardware para su implementación, además del entrenamiento a los asociados que harán uso de estas herramientas, pero con un plan integral que incluya un modelo de gestión y una correcta implementación del software las probabilidades de éxito serán mayores.

Creemos que te podría interesar: Instalar Punto de Venta Openbravo POS en Windows

Una empresa que adopta el CRM (Customer Relationship Managment) como modelo de gestión busca crear un registro de cada interacción con su cliente, acercándose a ellos y aprendiendo de ellos con el objetivo de incrementar su propuesta de valor a lo largo de su relación con la empresa.

CRM como software permite el almacenamiento de información de los clientes, automatiza las actividades de ventas, permiten a la fuerza de venta ordenar y categorizar los datos para gestionarlos de manera eficiente y ser más productivos.

La infraestructura y el costo no son barreras para que empieces a diseñar tu modelo de gestión y te permita crear un campaña de marketing digital que te diferencie de la competencia. Existen diferentes CRM de código abierto y software libre muy potentes que te permitirán usar el software sin costo para una cantidad de usuarios limitados y una vez que el ritmo de tu negocio crezca podrás ir añadiendo módulos a un precio muy cómodo.




Los CRM más importantes:

Bitrix24

Bitrix24 CRM en su versión gratuita tiene un límite de 12 usuario con hasta 5 GB de almacenamiento en la nube, lo cual es ideal para pequeñas y medianas empresas, su interfaz permite un control efectivo de los clientes y es fácil de manejar.

Sus versiones de pago ofrecen muchas más funcionalidades y una mayor cantidad de usuarios y de almacenamiento, que van desde los 24 usuarios y 24 GB con un precio de $39 mensuales, hasta cantidad ilimitada de usuarios y de almacenamiento por $199 mensuales.

Odoo

Odoo ofrece una aplicación gratuita hasta 50 usuarios, pero cada módulo tiene un precio desde $4 hasta $16 dependiendo de las características que quieras integrar, sin embargo, si deseas implementar el software por tu cuenta no tienen ningún costo.

ZohoCRM

ZohoCRM es un CRM de código libre que ofrece 5.000 registros y 3 usuarios. Tiene su propia app para dispositivos móviles, si deseas agregar 100,000 registros deberás pagar 12$ mensuales por usuario.

Estos softwares cubren diferentes canales que te permitirán tener acceso a diferentes características:

• • Análisis de oportunidades.
  • Planificar acciones basadas en las oportunidades más importantes.
  • Integración con ventas, canales de compras e inventario.
  • Gestión de productos en cartera.
  • Planificar reuniones.
  • Gestión de actividades y llamadas.
  • Registrar llamadas.
  • Identificación de datos duplicados.
  • Análisis de leads.
  • Promoción de leads para crear campanas de email automáticamente.
  • Reglas de asignación para el equipo de venta.
  • Seguimiento de campañas de marketing digital.
  • Plantillas de emails.
  • Alertas clientes.

La información es poder para la empresa, permitiendo conocer de manera detallada a su base de clientes, generar campañas de marketing digital efectiva y tomar acciones en el momento adecuado.